Wie man richtig Fragen über IT-Probleme stellt

siehe auch:

• How To Ask Questions The Smart Way by Eric Steven Raymond 🇬🇧
• The Help Vampire: A Spotter’s Guide by Amy Hoy 🇬🇧
• What have you tried? by Matt Gemmell 🇬🇧

Metafragen sind alle Fragen, die keine direkte Frage zum Problem des Hilfesuchenden sind. In der Regel sind das Fragen zu Fragen, z.B. ob letztere überhaupt gestellt werden dürfen. Der Hilfesuchende fragt erst allgemein, ob jemand helfen kann. Gerade Neulinge oder unerfahrene Benutzer lassen sich zu Metafragen hinreißen, um einen kompetenten und hilfsbereiten Ansprechpartner zu finden.

Meistens werden Metafragen ignoriert oder der Fragende wird rüde darauf hingewiesen, dass ihm niemand bei seinem Problem helfen könne, ohne dies zu kennen.

Grundsätzlich folgt auf eine Meta-Frage eine weitere Frage. Meistens ist das "was willst Du denn wissen?".

• höfliche Floskel um Aufmerksamkeit zu gewinnen
• Beginn einer zunächst einseitigen Konversation (allgemeine Problemanalyse)
• Rubber duck debugging möglich

• Die Anwesenden könnten bei dem Problem helfen, obwohl sie nicht von sich behaupten, mit dem Thema vertraut zu sein.
• oft ist die Metafrage falsch formuliert.
  • z. B. wird gefragt „kennt sich jemand mit Kochen aus?“ und er will nur wissen, ob Mangos essbar sind.
• Auch wenn jemand mit dem erfragten Thema vertraut ist, bedeutet dies nicht, dass er eine spezielle Frage zu diesem beantworten kann
  • niemand ist allwissend
• wenn keine Reaktion auf die Metafrage erfolgt, beläßt es der Fragende meist dabei.
  • So kann eine Antwort auf das Problem von später aufmerksam Werdenden nicht erfolgen.
• Metafragen nerven und werden deswegen manchmal nicht beantwortet.
• Metafragen führen zu unnötiger Kommunikation.
  • entweder meldet sich gar keiner und derjenige muss mehrfach fragen
  • oder es melden sich mehrere Leute und spammen den Chat zu
  • man muss den Fragenden noch einmal fragen, was er eigentlich wissen will
  • der Fragende muss seine Frage stellen. ← das hätte auch gleich passieren können!

• Darf ich euch etwas fragen?
• Kennt sich jemand mit Computern aus?
• Kann man hier Fragen zu Aliens stellen?
• Kann mir jemand helfen?
• Kann ich dich mal sprechen?
• Kann mir jemand mit FTP-Servern helfen?
• Ist hier zufällig jemand, der sich mit Scheidungen auskennt?
• Hast du Zeit?
• Kannst du mal herkommen?
• Hat jemand Traccar in Home Assistant am Laufen?
• Darf ich dir mal eine Datei schicken, dass du dir sie anguckst?

(teilweise schamlos kopiert von metafrage.de)

(engl. "rubber duck debugging", kurz "rubberducking")

Die Lösung zu einer Frage wird oft ersichtlich, während man jemandem, der nichts von der zugrundeliegenden Technik weiß, erklärt, was das Problem ist. Falls niemand anwesend ist, kann man auch eine Quietscheente oder ein Kuscheltier in die Hand nehmen und ernst alle Schritte, die man zur Lösung des Problems getan hat und die Ergebnisse dieser Versuche erklären.

• ngb (IT-Forum)
• Computerbase Forum
• Reddit – insbesondere die englischsprachigen Subreddits sind einen Blick wert!
• Feddit – Deutsche föderierte Community, ähnlich Reddit.
• Lemmy 🇬🇧 – eine etwas kleinere föderierte Community von Communities, ähnlich wie Reddit.
• StackExchange 🇬🇧 – eine Kollektion diverser Q&A-Seiten